Privacy policy

Torros respecteert jouw privacy en neemt databescherming dan ook serieus.

Daarom willen we transparant zijn over welke gegevens we van je verzamelen, waarom we die verzamelen en wat we er mee doen. De informatie die we van jouw verzamelen wordt tijdelijk behouden en staat in teken van een optimale surfervaring.

Zit je toch nog met vragen of het gebruik van je gegevens of wil je je gegevens laten verwijderen, dan kan je steeds contact opnemen met onze klantenservice.

De laatste bewerking aan het huidig privacy beleid dateert 07/02/2024.

Identiteit & contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

Deze site is eigendom van CUBIX Business nv/sa (hierna: CUBIX) handelend onder de naam Torros

Maatschappelijke zetel: Spanjestraat 60, 8840 Staden (België)

Hoofdzetel: Patrick Wagnonlaan 7, 7700 Moeskroen (België)

BTW-nummer België: BE0862.300.603

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 17 uur (op vrijdag tot 16 uur)

Telefoon: +31 (0)30 369 02 94

E-mail: info@torros.nl

 

Hosting: Combell Group nv, Skaldenstraat 121, Gent (België)

Telefoon: +32 (0)9 218 79 79

 

Verzamelde gegevens

Om je ervaring op onze webshop zo vlot mogelijk te laten verlopen, vragen we om enkele persoonsgegevens van jou. Deze gegevens ontvangen we via de informatie die je zelf invoert bij de creatie van jouw account of wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Er wordt ook automatisch informatie verzameld wanneer je onze website bezoekt, bijvoorbeeld door middel van cookies. Je hebt de mogelijkheid om bepaalde informatie niet te verstrekken, maar hierdoor bestaat de kans dat je geen gebruik kunt maken van al onze diensten. De informatie die we mogelijk over jou verzamelen, omvat:

Bij bezoek aan onze webshop

  • Gegevens van jouw toestel (computer, tablet, smartphone) zodat wij onze website aanpassen aan jou voor een optimale gebruikerservaring
  • IP-adres om jou een veilige shopervaring te bieden

 Bij bestelling

  • Jouw contactgegevens (naam, voornaam, adres, telefoon, mailadres) zodat we jouw bestelling juist kunnen afleveren bij jou
  •  Betaalgegevens: om je bestelling te kunnen afronden, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving van BNP Paribas (AXEPTA). Wanneer je online betaalt worden je gegevens rechtstreeks vanuit onze beveiligde omgeving gestuurd naar AXEPTA, die onze online betalingen uitvoert. Wij hebben geen toegang tot je betaalgegevens. We ontvangen enkel informatie over het succes van de transactie en een transactienummer. Jouw gegevens worden uitsluitend opgeslagen in onze administratie om de betaling te koppelen aan je bestelling wanneer je via overschrijving betaalt. Daarnaast gebruiken we je bankrekeningnummer alleen als er een terugbetaling nodig is
  • BTW nummer (bij een zakelijke bestelling) : dit gebruiken wij voor facturatie en voor het nakomen van BTW verplichtingen
  • Bestelnummer: deze gegevens komen samen met je naam, voornaam, adres & eventuele BTW-nummer op je factuur

Bij creatie account

  • Jouw contactgegevens (naam, voornaam, factuur- & adresgegevens, telefoon, mailadres) zodat we jou als klant herkennen bij een volgende bestelling op onze webshop
  • Jouw taalvoorkeur
  • Wachtwoord: om een beveiligde verbinding te hebben tot je account. Je wachtwoord wordt in een niet leesbare vorm opgeslagen, waar wij geen toegang tot hebben

Bij retourneren of herstelling

  • Bestelnummer
  • Jouw contactgegevens (naam, voornaam, factuur- & adresgegevens, telefoon, mailadres): om het product eenvoudig bij jou te kunnen komen ophalen en terugsturen
  • Productinformatie: zodat we goed weten waarom je een product terugstuurt of wil laten herstellen. Zo kunnen wij dit het best voor jou herstellen

Bij schrijven van een review

  • Mailadres
  • Gebruikersnaam

Bij contactname met onze klantendienst

  • Jouw contactgegevens (naam, voornaam, factuur- & adresgegevens, btw-nummer, telefoon, mailadres): om jouw zo goed mogelijk bij te staan

Bij inschrijving op onze nieuwsbrief

  • Zo ben je altijd mee met onze meest recente promoties. Je kan je altijd uitschrijven via de link onderaan de e-mail.

 

Hoe lang worden je gegevens opgeslagen

We bewaren jouw persoonsgegevens voor de minimale tijd die nodig is om te voldoen aan onze verplichtingen op gebied van wet- en regelgeving en voor onze zakelijke doeleinden. We kunnen persoonsgegevens langer bewaren dan wettelijk verplicht is, als het een rechtmatig zakelijk belang voor ons dient en niet volgens de wet verboden is.

Waarom we je gegevens verzamelen & verwerken

We verzamelen & verwerken je gegevens zodat we jouw bestelling correct kunnen verwerken & bezorgen. Daarnaast zijn we ook wettelijk verplicht om jouw gegevens omtrent facturatie te bewaren voor de wettelijke minimumtermijn. Onze klantenservice heeft er ook alle belang bij om jou te kunnen contacteren om jou bij te kunnen staan met behulp van jouw contactgegevens. De gegevens over je account, websitegebruik & gerelateerde informatie verzamelen we om een vlotte werking van onze website te kunnen garanderen.

Cookies

Om je beter van dienst te kunnen zijn, maken we gebruik van cookies.  Cookies zijn kleine, tijdelijke tekstbestandjes die op je apparaat worden opgeslagen tijdens je bezoek aan onze webshop. Wanneer je onze webshop nadien opnieuw bezoekt, kunnen we allerlei nuttige informatie via de opgeslagen cookies terugvinden. Zien we jou niet meer terug? Dan zullen onze cookies na enige tijd vanzelf verdwijnen.

Door het gebruik van cookies kunnen we je een optimale ervaring op onze website bieden. Natuurlijk gaan we voorzichtig om met de gegevens die we van je verzamelen.

Je kunt zelf aangeven of je dit wenst of niet, door bij het bezoek van onze website deze Cookies te aanvaarden of niet. Je cookie-voorkeuren houden we ook bij. Zo hoef jij deze dus niet altijd opnieuw te accepteren.

Klik hier om er meer over te lezen.

Jouw rechten

Zodra je ons persoonsgegevens hebt bezorgd, ongeacht of dit actief of automatisch werd gedaan, heb je het kosteloze recht om je persoonsgegevens bij ons op te vragen, deze te verbeteren of de verwerking ervan te beperken of e persoonsgegevens te laten verwijderen.

Je hebt ook steeds het recht om je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing, zonder daarvoor een reden te moeten aangeven.  Zo kan je je altijd afmelden op onze nieuwsbrief via de link onderaan in de nieuwsbrief.

Indien je een account hebt op onze website, kan je bepaalde gegevens ook zelf wijzigen via je online account. Daarnaast kan je jouw account te allen tijde laten deactiveren of verwijderen.

Beveiligingsmaatregelen

We implementeerden de passende maatregelen en garanderen we dat de verwerking van je gegevens voldoet aan de eisen van nationale en Europese wetgeving waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) om de bescherming van uw rechten te verzekeren.

Je account vereist een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen. Die dien je dan ook  veilig bewaren en niet delen met anderen. Wachtwoorden worden steeds opgeslagen in een niet leesbaar formaat. Zo maken wij gebruik van een beveiligde verbinding op de pagina waar je jouw gegevens verstrekt, waarbij wij gebruik maken van het coderingssysteem TLS (https).

Daarnaast wordt je gebruikersdata & overige gegevens steeds opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn.

Wijzigingen aan het privacy beleid

Wij blijven onze webshop ontwikkelen en optimaliseren. Hierdoor kan het zijn dat dit privacy beleid als gevolg daarvan van tijd tot tijd wordt aangepast.

Alle updates en wijzigingen worden onmiddellijk na de kennisgeving van kracht. Die kennisgeving kan op alle mogelijke manieren gebeuren, inclusief maar niet gelimiteerd tot het posten van het aangepaste beleid op de website. We adviseren je dan ook om het privacy beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de veranderingen.

Het voortdurend gebruik van de website geeft aan dat je toestemt met het privacy beleid.

Klachten over de verwerking van je gegevens

Indien je niet tevreden bent over de verwerking van je gegevens, kan je steeds een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) op volgende adressen:

Per brief: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel of per mail: contact@apd-gba.be

Telefonisch: +32 (0)2 274 48 00 en +32 (0)2 274 48 35

Indien je schade zou lijden als gevolg van de incorrecte verwerking van je persoonsgegevens, dan kan je ook een vordering tot schadevergoeding instellen.